Регламент о гарантийном и сервисном обслуживании

Настоящее положение определяет правила, условия и внутренний документооборот при гарантийном обслуживании светодиодных светильников.

Структура положения:

• 1. Гарантия производителя
• 2. Порядок взаимодействия с заказчиком
• 3. Условия приема в гарантийный ремонт
• 4. Аннулирование гарантии

1. Гарантия производителя

1.1. Гарантии соответствия продукции:

Производитель гарантирует соответствие типовой продукции Техническим условиям (ТУ 27.40.39.-005-22936162-2019) и требованиям документации, при соблюдении условий эксплуатации хранения, транспортировки и монтажа, приведенных в эксплуатационной документации на изделия и системы в течении гарантийного срока.

1.2. Гарантийный срок:

Гарантийный срок на продукцию производителя составляет от 12 до 60 месяцев со дня ввода в эксплуатацию, но не более 66 месяцев с момента отгрузки заказчику.

1.3. Техническая поддержка:

Осуществлять техническую поддержку продукции производителя силами служб сервиса.

1.4. Условия предоставления гарантии:

Гарантия на светильники предоставляется только заказчику.

2. Порядок взаимодействия с заказчиком

2.1. Оформление обращения:

В случае отказа или проявления другого недостатка продукции производителя, заказчик должен предварительно связаться с менеджерами по работе с клиентами или с сотрудниками службы сервиса производителя по номеру телефона (см. официальный сайт) и направить обращение о недостатке на электронную почту zara@diowatt.ru, указав в теме письма «БРАК» + в теле письма приложить УПД (номер) и фото неисправного светильника в условиях эксплуатации, а также кратко изложить причину неисправности светильника (мерцает, не горит, не запускается и т.д). Обработка обращений не должна превышать 72 часа.

2.2. Направление неисправного товара:

После обращения неисправный товар направляется производителю, т.к. диагностика, ремонт или замена производится только при наличии изделия.

2.3. Доставка неисправных изделий:

Доставка неисправных изделий для диагностики в сервисную службу производителя осуществляет заказчик.

2.4. Отправка отремонтированных изделий:

Отправку (как и оплату) отремонтированных изделий осуществляет производитель.

2.5. Передача необходимых документов:

Вместе с изделиями, заказчик передает в службу сервиса производителя необходимые документы – см. п.3 Условия приема в гарантийный ремонт.

2.6. Акт приема-передачи:

Сдача оборудования на диагностику/ремонт сопровождается Актом приема-передачи (приложение № 1), который подписывается уполномоченными представителями производителя и заказчика.

2.7. Диагностика неисправностей:

Служба сервиса производителя осуществляет диагностику в течение 21 рабочего дня, определяя причину возникновения отказа и определяет статус ремонта (гарантийный/не гарантийный).

2.8. Акт дефектации:

По требованию заказчика может выдаваться «АКТ ДЕФЕКТАЦИИ» (приложение № 2) с указанием неисправности.

2.9. Условия гарантийного и негарантийного ремонта:

Гарантийный ремонт осуществляется за счет производителя. Негарантийный ремонт осуществляется с согласия заказчика и за его счет, при этом стоимость примененных запчастей, ремонтных работ не может превышать 60% от стоимости оборудования, согласно прейскуранту цен, на комплектующие и З/Ч (Приложение № 3).

2.10. Длительность ремонта:

Общая длительность ремонта не должна превышать 45 рабочих дней с момента подписания Акта приема-передачи.

2.11. Уведомление о завершении ремонта:

По окончании ремонта служба сервиса производителя оповещает Заказчика.

2.12. Возврат оборудования:

Возврат оборудования подтверждается подписью в оригинале Акта приема-передачи (Приложение № 1).

3. Условия приема на гарантийный ремонт

3.1. Документация:

Оборудование принимается на гарантийный ремонт при наличии должным образом оформленного паспорта (или копии).

3.2. Акт приема-передачи:

При сдаче оборудования в ремонт необходимо заполнить Акт приема-передачи (Приложение № 1).

3.3. Условия доставки при удаленности заказчика:

В случае территориальной удаленности заказчика, оборудование для проведения гарантийного ремонта может высылаться в сервисную службу производителя транспортными службами на усмотрение заказчика, при этом обязательно:

• Качественно упаковать оборудование;
• Вес одного места не должен превышать 45 кг. Габариты не более 500х500х500 мм;
• На упаковке должно быть указано наименование и адрес заказчика;
• Вложить в упаковку опись содержимого;
• Вложить Акт приема-передачи;
• Вложить паспорт на оборудование;

При несоблюдении вышеуказанных пунктов, производитель вправе не проводить диагностику оборудования.

4. Аннулирование гарантии

Гарантия аннулируется в следующих случаях:

• Нарушение условий эксплуатации (приложение № 1) и монтажа оборудования.
• Произведены изменения в конструкцию оборудования.
• Обнаружены механические повреждения корпуса.
• Обнаружены признаки вскрытия оборудования.
• Производство ремонта не в сертифицированных сервисных центрах производителя.